客户服务

销售服务承诺书

一、总则

　　为保护用户利益，我们承诺：凡在我公司生产的系列专用汽车自出厂之日起，三个月或行驶二万五千公里以内，出现制造质量问题，我公司一律实行“三包”，凡涉及底盘的售后服务均由底盘厂家按其规定执行。

二、“三包”范围

　　1、由于零部件，总成件设计或制造质量不良，导致改装部分不能正常使用。

　　2、因焊接缺陷引起的故障。

　　3、由于制造和装配质量不良，导致操纵失灵或泄漏。

三、不属“三包”范围

　　1、使用者导致整车不完善或附件不齐全。

　　2、用户使用，保养，调整不当所造成的故障。

　　3、用户自行拆卸，修理导致的故障。

　　4、用户自行增加附件或自行改装后导致的损坏。

　　5、用户发现问题，但没有及时排除，仍继续使用，导致的进一步损坏。

四、售后服务方式

　　1、接到用户的产品质量问题信息反馈后，根据地区、地域、路程情况，售后服务人员24小时至48小时赶赴现场服务。

　　2、直接派员或委托指定专人进行现场售后服务。

五、手续办理程序

　　1、凡我公司产品在使用过程中发生故障，需我公司提供服务的请书面将有关故障产品的出厂编号，产品合格证，出厂日期及故障详细情况如实告诉我公司，以便我公司进行技术分析后答复或处理。

　　2、凡符合“三包”范围的修理费由我公司承担。

　　3、凡不属于“三包”范围的，我公司提供技术服务，但一切费用由用户承担。

凡涉及底盘的售后服务质量保修条件

１、用户自新购车之日起，一年半（十八月）之内，汽油发动机行使里程不超过 5 万公里；柴油发动机里程不超过 10 万公里，底盘不超过 5 万公里，且时间和里程都在规定范围之内（详见质量保修处理细则）。但特殊车辆和特殊使用地区的车辆除外。

２、须出示有效的、经过东风公司技术服务中心(站)进行走合保养后签字盖章的质量保用手册作为索赔依据，未做走合保养的原则上不受理质量保修要求。

３、质量保修期内，每一万公里须到东风公司技术服务中心（站）进行里程保养，并在质量保用手册内填写相应记录，加盖站章，否则汽油机按 3 万公里、柴油机按 5 万公里、底盘按 3 万公里保修里程执行。

４、仅对东风公司生产的载货车、改装车、专用车及改装厂按东风公司的技术要求生产的改装车的底盘部分承担保修。对整车或底盘进行非法改装的车辆不承担保修。用整车或底盘改装成非允许改装的车型不承担走保和质量保修。

５、军车的质量保修期为一年半三万公里（以先到为准），保修期保或车辆调拨到部队之日开始计算。

６、翻斗车，矿山、施工现场使用及经常在海拔2000米左右及颠簸路面非标路面行驶的东风车，一律保修半年，不计里程。

７、东风底盘改装的消防车保修期自东风公司签发合格证之日算起，为期年，三万公里（以先到为准）。

８、要保持整车原有的结构状态，用户已对车辆进行总成、零部件更换或改装，或自行改变整车技术参数（技术状态）的，东风公司不受理用户的质量保修要求，也不承担车辆的使用后果。

９、车辆在保用期内发生故障，用户需保留故障总成和零件的原始状态，通知就近东风公司技术服务中心站）做现场鉴定。东风公司不承担用户自行拆换的费用。

１０、用户应严格按照说明书的规定进行使用和保养，否则造成的损坏不予保修。

１１、如汽车的使用时间与车辆提示的行驶里程明显不符，则按每日300公里累计计算